Identificação das Necessidades do Usuário

 

Estudo de caso: Parafusadeira Elétrica

 

 

Material compilado do livro: Product Design and Development - Ulrich & Eppinger (1995)

 

Objetivos:

 

Filosofia:

 

Profissionais que controlam diretamente os detalhes do produto (tomadores de decisão):

  • Engenheiros

  • Projetistas

  • Desenhistas Industriais

  • Arquitetos

 

·         Conexão com o ambiente de uso do produto.

 

Metodologia:

 

1.       Definição do escopo do projeto.

2.       Captação de dados brutos dos clientes.

3.       Interpretação dos dados brutos em termos de necessidades do usuário.

4.       Organização destas necessidades em uma hierarquia (primárias, secundárias,...)

5.       Estabelecer a importância relativa dessas necessidades.

6.       Avaliação dos resultados e do processo.

 

1.       Definição do escopo do projeto (normalmente apresentado como um estabelecimento de objetivos)

 

Descrição do produto:

- Parafusadeira elétrica manual

Objetivos financeiros principais:

(timing, fatias de mercado e margens de lucro)

 

- Introdução do produto no 1º semestre de 2004

- 50% de margem de lucro

- 10% da fatia de mercado em 2005

Mercado principal:

- Clientes "faça-você-mesmo"

Mercados secundários:

 

- Consumidores casuais

- Profissionais "leves"

Pressupostos:

(restrições)

 

- Tipo manual

- Elétrica (motor elétrico)

- Tecnologia de baterias recarregáveis (sem fio)

Cadeia de clientes:

(grupos de pessoas afetadas pelos atributos do  produto)

 

- Usuário final

- Vendedor

- Distribuidor

- Centros de serviço

- Setor produtivo (produção)

- Departamento legal

 

 

2.       Captação de dados brutos do cliente e interpretação (exemplo de questionário, declarações e interpretações)

 

Cliente: Bill Esposito

Endereço: 100 Memorial Drive Cambridge, MA 02139

Telefone: 617-864-1274

Está disposto a seguir? sim

Entrevistador(es): Jonathan e Lise

Data: 19 de dezembro de 1994

Usuário: Artesão modelo A3

Tipo de uso: manutenção de prédio

Questão

Declaração do usuário

Necessidade Interpretada

Usos Típicos

Eu preciso apertar os parafusos mais rápido do que com a mão.

A parafusadeira deve utilizar o parafuso mais rápido que a mão.

As vezes preciso apertar parafusos em chapas de metal.

A parafusadeira é capaz de apertar parafusos de metal em chapas de metal dúctil.

Utilizo muito em serviços elétricos: capas de interruptores, tomadas, fans, ventiladores, equipamentos de cozinha, etc.

A parafusadeira deve ser capaz de ser utilizada em equipamentos elétricos.

O que gosta na ferramenta

 

Eu gosto da textura da empunhadeira, parece ser a melhor.

A empunhadeira da parafusadeira é ergonomicamente confortável.

Eu gosto da ponta magnetizada.

A parafusadeira segura o parafuso antes de ser utilizada.

O que não gosta na ferramenta

 

 

 

 

 

   
   

Melhoramentos sugeridos